Última actualización: 23 de abril de 2026
Esta Política de Reembolso explica en qué casos procede la devolución del valor de los tickets adquiridos en Gana Que Gana (sorteos.codigo.plus), operado por Código Plus (Ecuador), y cuál es el procedimiento.
1. Regla general
Los tickets de sorteo son un bien digital de uso inmediato: al asignarse, reservan una posición numerada y disminuyen la probabilidad del resto de participantes. Por tanto, una vez asignados los tickets son NO REEMBOLSABLES, salvo los casos expresamente previstos en esta política.
2. Sorteos gratuitos
Los sorteos gratuitos no implican pago alguno. Por ende, no aplica reembolso. La participación se puede dar de baja en cualquier momento escribiendo a info@codigo.plus, pero no genera compensación económica.
3. Casos en que procede reembolso
3.1 Doble cobro o cobro sin asignación de tickets
- Si tu tarjeta fue debitada dos veces por la misma operación.
- Si el pago se aprobó pero la plataforma no te asignó los tickets.
- Reembolso: 100% del monto duplicado o no aplicado.
- Plazo para reclamar: 7 días calendario desde la fecha de la transacción.
3.2 Cancelación del sorteo por el organizador
- Si Gana Que Gana cancela un sorteo de pago por causa de fuerza mayor, decisión del organizador o requerimiento de autoridad competente.
- Reembolso: 100% de todos los tickets vendidos.
- Plazo: máximo 7 días hábiles desde el anuncio de cancelación.
3.3 Error de precio manifiesto
- Si un ticket se publicó con un error de precio evidente (ej: $0.01 por ticket que vale $10).
- Gana Que Gana puede anular la compra y reembolsar el 100% del monto cobrado.
3.4 Participación fuera de zona permitida (sorteos con restricción geo)
- Si pagaste tickets pero la validación posterior determina que no cumples con la restricción geográfica y fue un error del sistema al permitir la compra.
- Reembolso: 100% del monto pagado.
4. Casos en que NO procede reembolso
- Cambio de opinión del comprador después de pagar.
- Ticket no fue ganador.
- Usuario proporcionó datos falsos o fue anulado por fraude.
- Usuario incumple restricciones geográficas o de elegibilidad por su propia voluntad.
- Tickets obtenidos por referidos en sorteos gratuitos.
- Sorteos ya realizados cuyo ganador ha sido publicado.
5. Método de reembolso
- Al mismo método original de pago (tarjeta, transferencia, billetera electrónica).
- Alternativamente, a elección del usuario, como saldo en billetera Gana Que Gana (sin fecha de caducidad) utilizable en próximos sorteos.
- No se emiten reembolsos en efectivo físico.
6. Plazos
- Confirmación de la solicitud: 48 horas hábiles.
- Procesamiento: hasta 7 días hábiles desde aprobación.
- Acreditación en banco / tarjeta: depende de la entidad financiera (hasta 15 días hábiles adicionales).
7. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a info@codigo.plus con asunto «Reembolso - [tu cédula]».
- Adjunta: copia de cédula, comprobante de pago, capturas o evidencia del error.
- Indica motivo y método de reembolso preferido.
- Recibirás respuesta con número de caso y seguimiento.
8. Controversias
Si no estás conforme con la decisión, puedes presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo o el Instituto Nacional de Defensa del Consumidor (INDEPRO / Sercop, según el caso) del Ecuador, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.
9. Impuestos sobre reembolsos
Los reembolsos procesados incluyen impuestos si la factura original los incluía. Gana Que Gana emite nota de crédito electrónica según normativa SRI.
10. Contacto
Solicitudes de reembolso y consultas: info@codigo.plus
Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.